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要像应酬客户一样应酬同事

(作者: admin 来源:众泰网ztsystem.cn  采编:admin  更新时间:2006-3-23 13:07:45 共有2117人次浏览)
  倾诉人/李琳 29岁广告公司客户经理 
  这又是个初进职场的故事,她的开始,就像她订的蛋糕似的,“丑陋”得让自己也胆战心惊。
  新人往往容易发生的问题在哪里?
  为了好玩来到济南
  我在家乡的一所大学里念了四年的本科,快毕业的时候,朋友约我来济南工作,因为我的好朋友都在济南,我当然也要不甘人后,当时想,大家都在济南,平时下了班可以一起唱歌、打牌,一定会很开心。为了这个“好玩”的念头,一毕业,我就带着自己的证书、行李来到了济南,开始了自己的求职生涯。
  来之前,我已经做好了充分的心理准备:一个外地的大学毕业生,学校一般、专业一般、成绩一般,这样的人在济南一抓一大把,肯定很难找到自己满意的工作。但是没有想到,我的求职道路异常顺畅,这多亏了我的那些已经在这儿落下脚的朋友们,他们给我提供了很多媒体上看不到的信息,如哪个公司在小范围招人啦,哪家公司在要自己的员工内部推荐啦……一个多月后,我很顺利地进了一家广告公司来当上了AE。
  连最简单的事都做不好
  我这个没有专业背景,没有从业经验的人,就是这样糊里糊涂地开始了自己的客户服务职业生涯。
  说起来其实广告公司客户服务的工作很简单,但对于刚起步的我来说,由于对专业知识不熟,很多地方都不懂,但是碍于面子,又不好意思拉下脸去向同事讨教。结果,在公司的头几个月就频频出错。
  最让我“崩溃”的是,一家很著名的公司让我们代理一个他们的周年庆典,公司把预定蛋糕的事情交给了我。经理把客户要求的蛋糕形状图纸交到我手里,笑眯眯地说:“这次你总不会再出娄子了吧?”接下任务后,我很用心找了一家以前合作过的糕点房,把图纸往他们那里一交,蛋糕店的人拍着胸脯说,你放心,我们一定按图纸的要求做!于是我很安心地离开了。临庆典开始前2个小时,蛋糕才送过来,我打开盒子一看,简直是惨不忍睹:奶油不白,样子也变了形。但是,再去换一个蛋糕已经来不及了,我只好胆战心惊又万分内疚地看着人家大公司的老板吃下那个“丑陋”的蛋糕。
  原来同事也是我的客户
  如果说,上面讲的一些小错是由于我的粗心大意和经验不足的话,那我在公司里发生的其它磕磕碰碰,则完全是由于我没有把握好最关键的沟通和协调技巧。在公关公司,同事之间是合作互利的关系,相互之间是互补的,要做好一个案子,最重要的是部门和部门之间的沟通协调。
一开始,我却没有意识到这一点。总是客户至上。所以有的时候客户提出很过分的要求,明明是我们能力所不能及的,我也会不加考虑地答应下来,要是同事们没有按时完成,我还会去质问我的同事:“你们为什么没有做好?”那时候,公司里的很多人对我意见很大,而我自己也很苦闷,也不断地去和客户、和我的总监交流。结果,总监的话点醒了我:一味地满足客户并不一定就是对公司好,因为办任何事情都要基于一个客观的基础。他告诫我:“让客户满意不错,但是要知道,你和同事是一个合作的关系,要把你的同事也当成客户一样对待,不但要客户满意,也要同事满意!”  
 
                                                              来源:城市信报 
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