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企业激励与沟通案例:从劳资纠纷到员工关系管理

(作者: admin 来源:众泰网ztsystem.cn  采编:admin  更新时间:2006-3-23 12:06:42 共有1383人次浏览)
近期某大酒店发生了一些劳资纠纷。从一个员工追讨加班费到十八位员工集体追讨,从追讨加班费继而到员工提出追讨探亲假。这些员工争取权益的活动,作为一个具有四五百人的五星级大酒店来说,本来也不足为奇,问题在[被屏蔽广告]于员工没有向酒店管理层提出过正式的或书面的要求,也没有员工与公司管理层正式协商,而是直接跳过公司管理层上告到劳动局,其中加班费一案又进一步告到法院。这到底是员工的问题还是酒店管理层的问题,我们不能片面地指责一方。 
由此看来,酒店的员工关系管理是有所欠缺并需要加强的,因为在这次事件中酒店一开始就没有很好地了解员工的需要,了解员工的心理并制定出相应的解决问题的办法。 
在十八位上告员工中,有一大半是在酒店工作了5年以上的老员工,这说明酒店对员工还是很有吸引力的,起码能够留住员工。但留住了员工,却没有留住员工的心。员工不爱企业,不以企业为荣,损害了企业的声誉。员工的工作满意度、敬业度与对企业的忠诚度和归属感可想而知。 
随着国家劳动人事改革和外资企业在中国的蓬勃发展,员工关系管理和劳动争议处理正越来越受到社会的关注,并已经成为人力资源管理的重点和难点。如何恰当运用劳动法规保护公司和员工双方的合法利益,避免劳资冲突,已经成为人力资源管理人士和各级劳动与社会保障部门的工作重点。 
员工关系管理中一个典型的案例是:员工持股多达55%的美国联合航空公司,居然会因为员工反对以减薪渡过难关的方案而被迫申请破产保护。2002年12月,美国联合航空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判,希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案,结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。 
为更好地平衡企业的员工关系,优化人力资源环境,降低劳资之间的矛盾,不少企业,尤其是一些大企业,设立了员工关系经理或员工关系专员的职位。如沃尔玛、雅芳、IBM、宝洁等,都有自己的员工关系经理,专门负责做好员工关系管理工作。而有效利用员工关系管理,不仅能降低企业成本,提升公司品牌,还能增强对新人的吸引力,帮助企业赢得人才、留住人才。更为重要的是,做好员工关系管理工作,还能使企业管理和业务运作效率大幅提升,从而让企业保持持续的竞争优势。从以下一段摘自《深圳商报》的报道可能能给我们一些启示: 
“万科物业公司有一个与众不同的岗位:员工关系专员。你可别小瞧这个岗位,它必须经过600多名员工投票选举产生,其主要职责是协调员工关系,反馈员工心声。何艳苹小姐在这个岗位已经干了两年多了。她告诉记者,由于公司严格执行国家《劳动法》等法律法规,自觉维护员工合法权益,她在这一岗位两年多来,受理最多的是员工们就政策及规章制度方面的咨询,投诉内容少之又少,工资和劳动合同方面的投诉更是为零。员工们把“员工关系专员”当成自己的知心人,何艳苹更是把这一岗位当作沟通协调决策层和普通员工关系的纽带。” 
和谐的员工关系,是企业文化的一方面,也是企业形象的重要一面;和谐的员工关系是润滑剂,它能激励员工工作热情,减轻工作压力,有利于员工之间的沟通,也有利于培养员工团队意识。 
怎样才能做好员工关系管理呢?首先企业必须清楚地了解员工的需求与愿望,具有良好的沟通非常必要。这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。 
再者,要做好员工关系管理,“攻心”是关键。上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念,虽然心理契约不是有形的,但却发挥着巨大的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望,并进而实现员工对组织强烈的归属感和对工作的高度投入。 
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